«Completa el look» (en inglés, complete the look) es una forma de recomendar productos que enseña al comprador las demás piezas que convierten un artículo en un outfit completo. En lugar de ofrecer alternativas a lo que está mirando, ofrece lo que combina con ello, como el pantalón, la camisa y la chaqueta para llevar con unos zapatos nuevos. Una marca de moda puede mostrarlo en la ficha de producto, en la cesta o después del pedido, en torno a la pieza que el cliente está mirando o acaba de comprar.
¿Qué significa «completa el look»?
«Completa el look» significa recomendar las piezas que combinan con un artículo, para que un solo producto se convierta en un outfit terminado.
En la investigación sobre sistemas de recomendación, el término designa una tarea concreta. En un artículo presentado en CVPR 2019, Wang-Cheng Kang y sus coautores (en inglés) la plantearon así: dada la foto de una escena real, como un selfie, recomendar productos visualmente compatibles con ella. Los autores señalan que ese tipo de fotos están recargadas y cuesta trabajar con ellas, pero pueden aportar un contexto que una foto de producto no tiene, como el tipo de cuerpo de quien la lleva o la estación del año.
Para una marca, el punto de partida es un artículo de su propio catálogo en lugar de una foto, pero el trabajo es el mismo: responder a la pregunta que plantea cada prenda nueva, que es con qué ponérsela.
¿En qué se diferencian el shop the look y «completa el look»?
El shop the look parte de un outfit terminado y ayuda al comprador a comprar las piezas que lo forman, o piezas parecidas, mientras que «completa el look» parte de una sola pieza, o de parte de un outfit, y añade las piezas que faltan.
En un artículo de KDD 2020, Raymond Shiau y sus coautores (en inglés) describen el shop the look como una búsqueda visual que permite encontrar y comprar los productos que aparecen en una imagen. Según su descripción, funciona en dos pasos: detectar los artículos de una foto estilizada y, cuando el comprador elige uno, recuperar productos que se le parezcan.
Kang y sus coautores trazan ellos mismos la línea entre ambos: el shop the look recupera productos similares, o incluso idénticos, a algo que aparece en una foto, mientras que «completa el look» aprende qué complementa la escena, y los productos que debería recomendar normalmente no están en la imagen.
Así que uno trata de similitud y el otro de complementariedad. Y encajan entre sí: una vez completo el look, el comprador puede comprarlo entero.
¿En qué se diferencia «completa el look» de «también te puede gustar»?
Un carrusel de artículos similares tipo «también te puede gustar» ofrece sustitutos, productos que el comprador podría comprar en lugar del que tiene delante, mientras que «completa el look» ofrece complementos, productos que se compran para llevar con él.
En un artículo de KDD 2015 sobre cómo se relacionan los productos entre sí, Julian McAuley, Rahul Pandey y Jure Leskovec (en inglés) definen los sustitutos como productos que se pueden comprar uno en lugar de otro, y los complementos como productos que se pueden comprar además del otro. Su ejemplo va de momentos: mientras alguien elige un móvil, otros móviles son sugerencias razonables, pero cuando ya lo ha comprado, tiene más sentido una funda o un cargador.
La ropa sigue el mismo patrón. Mientras un comprador duda entre unos zapatos brogue color cuero y otros negros, enseñarle más zapatos le ayuda a decidir. Una vez comprados los brogue, la sugerencia útil cambia: los chinos, la camisa y la chaqueta que forman un outfit con ellos.
Los dos tipos tienen su lugar. Los sustitutos ayudan al comprador a elegir, y los complementos le ayudan a ponerse lo que eligió.
¿Dónde puede mostrar una marca de moda «completa el look»?
Una marca de moda puede mostrar «completa el look» en tres sitios: en la ficha de producto, en la cesta y después del pedido.
- En la ficha de producto, mientras el comprador aún está decidiendo, muestra el artículo como parte de un outfit, para que pueda valorarlo en contexto y no de forma aislada.
- En la cesta, puede ofrecer las piezas que rematan lo que el comprador ya ha elegido, antes de pagar.
- Después del pedido, responde a la pregunta que llega con el paquete. Aquí es donde más pesa la idea de McAuley sobre el momento: la pieza ya está comprada, así que las sugerencias útiles son complementos, no alternativas.
Las campañas de outfits postcompra de Atomic Goats están pensadas para ese último momento.
¿Qué hace que una recomendación de «completa el look» sea buena?
Una buena recomendación de «completa el look» es un outfit completo que funciona en conjunto, hecho solo con piezas que el comprador puede comprar, mostrado sobre un cuerpo y con lo que el cliente ya tiene fuera de la cesta.
El outfit entero tiene que funcionar. En ACM Multimedia 2017, Xintong Han y sus coautores (en inglés) estudiaron la compatibilidad de outfits: sugerir un artículo que combine con las piezas que ya hay en un conjunto y predecir lo compatible que es un outfit entero. Sostienen que un outfit compatible tiene dos propiedades. Sus piezas deben ser visualmente compatibles y de estilo parecido, y juntas deben formar un conjunto completo, sin que falte ni sobre nada: un outfit sin zapatos falla, y uno con dos pares también. Además, modelan el outfit como un todo y no por parejas de artículos. La lección práctica es que cada pieza tiene que funcionar con todas las demás, porque una camisa que va bien con los zapatos puede chocar con el pantalón.
Todas las piezas se pueden comprar. Un look solo es útil si el comprador puede comprarlo entero, así que créalo con lo que está a la venta hoy.
Juntas y sobre un cuerpo. Una fila de fotos de producto sueltas obliga al comprador a imaginarse el outfit. Las mismas piezas sobre una persona muestran el look en sí, y cuanto más se parezca esa persona al comprador, más le dice la imagen sobre si el look le favorece. Es una imagen de cómo queda el outfit, no de cómo sienta.
Lo que ya tiene se queda fuera de la cesta. Cuando el look se crea en torno a algo que el cliente ya ha comprado, esa pieza debe estar en todas las imágenes y en ningún caso en la cesta.
¿Cómo completa el look Atomic Goats?
Atomic Goats completa el look de cada cliente: en torno a la pieza que compró cada uno, su estilista con IA crea outfits completos con el propio catálogo en vivo de la marca, listos para probárselos y comprarlos de una vez.
Después de un pedido, los looks se crean una sola vez por artículo comprado y se envían desde la plataforma de email que la marca ya usa a todos los que lo compraron. El email abre un lookbook personal, donde el cliente puede probarse un look, reestilizarlo con el estilista con IA o añadir el outfit entero a la cesta de una vez. La pieza que ya tiene queda fuera por defecto, y elige sus tallas en la cesta.
Antes del primer pedido, el mismo estilista funciona en la tienda online de la marca. Cualquier visitante puede crear un outfit completo con el catálogo en vivo, cambiar piezas hasta que le convenza y probarse el look entero, y lo que crea da forma a la primera campaña que recibe.
El probador muestra el look completo en el modelo más parecido a la complexión del comprador, en su propia foto de cuerpo entero o en un cuerpo creado a partir de un selfie. Muestra cómo queda el outfit en conjunto, no cómo sienta cada pieza: Atomic Goats no da recomendaciones de talla ni de ajuste.
La marca mantiene el control. El estilista puede funcionar de forma totalmente automática, o el equipo de merchandising de la marca puede definir el brief y aprobar cada look antes de que lo vea ningún cliente. Las imágenes con modelo salen de las fotos de producto que la marca ya tiene, cada una revisada automáticamente, y como el catálogo se sincroniza, cada look se crea con lo que está a la venta. La colorimetría es opcional y está desactivada por defecto. Atomic Goats funciona en tiendas Shopify a través de su propia app.
Si quieres ver looks completos creados con tu propia colección, reserva una demo.