DressX se ha aliado con Depop para una serie de activaciones de estilismo para reventa y probador virtual con IA, según Retail Technology Innovation Hub (artículo en inglés). Es una novedad más interesante que otro lanzamiento de un probador. La reventa es el sitio más difícil para hacer bien el probador virtual, y precisamente por eso es el mejor sitio para comprobar si la tecnología funciona de verdad.
Empecemos por qué la reventa es tan difícil. En la web de una marca, todos los artículos salen de un mismo catálogo, así que un probador tiene un conjunto ordenado de piezas entre las que elegir y combinar. En la reventa no hay nada de eso. El stock es un montón de piezas únicas de miles de vendedores distintos, con tallas, estados y estilos diferentes. Lo que atrae al comprador es justamente crear un look con piezas dispares que ha ido cazando. Enseñar una sola chaqueta de segunda mano sobre un cuerpo, sin nada con qué combinarla, responde a la mitad fácil de una pregunta cuya mitad difícil es la que el comprador se está haciendo.
El impulso general salta a la vista. Forbes ha escrito sobre DressX dentro de un ecosistema de probadores más amplio liderado por Google. Victoria Beckham se ha asociado con DressX para el probador virtual. Y DressX ha publicado su propio informe sobre las ventajas de la tecnología, que The Business of Fashion ha convertido en un artículo sobre cómo impulsar la conversión en el lujo con probadores con IA (todos los enlaces, en inglés). La señal que se repite en todo ello es que los compradores quieren ayuda para verse con la ropa antes de comprarla.
La mitad fácil y la mitad difícil
Aquí está el matiz al que siempre volvemos. Un probador puede responder a dos preguntas distintas, y conviene no confundirlas. La primera es «¿me favorece esta prenda por sí sola?». El comprador ve un vestido sobre un cuerpo y decide si le gusta. Es útil. La segunda, la que decide si la venta se mantiene, es «¿esto funcionará de verdad?». Porque la ropa nunca se lleva sola. El vestido necesita zapatos. La americana necesita algo debajo. El pantalón necesita una parte de arriba que no choque con él.
Un comprador al que le encanta una chaqueta en pantalla y no se imagina nada con qué ponérsela es un comprador que cierra la pestaña. Y una prenda puede sentar perfectamente y aun así volver, porque no combinaba con nada de lo que ya tenía. Ver la prenda sola mide el momento más fácil, no el momento en que se gana o se pierde el dinero.
Lo que el informe demuestra, y lo que no
No vamos a fingir que el informe de DressX responde a más de lo que responde. Se basa en los datos de la propia plataforma de DressX, y la propia DressX presenta sus conclusiones como orientativas (en inglés): una correlación positiva entre usar el probador y explorar, añadir a la cesta y comprar. Es una señal que vale la pena tener. No es lo mismo que demostrar que vuelven menos paquetes.
Glossy ha publicado un artículo certero (en inglés) que se pregunta si el auge de la IA en la moda está resolviendo un problema real. Es la pregunta más honesta del sector, y la respuesta depende por completo de a qué apuntes la tecnología. Apúntala a una sola prenda y obtienes una vista previa bonita. Apúntala a la decisión real, el outfit completo, y empiezas a tocar lo que de verdad le importa a una marca.
El look completo
Ese es el argumento a favor del probador virtual del outfit completo, que es lo que creamos en Atomic Goats. En lugar de colocar un solo artículo sobre un modelo, reunimos piezas complementarias de todo el catálogo de la marca y mostramos un look completo y coordinado, sobre distintos tipos de cuerpo, en un entorno que parece la vida real. El comprador no tiene que imaginarse el resto del outfit. Lo ve. Y no termina con el primer pedido: Atomic Goats también crea looks en torno a lo que un cliente ya ha comprado y se los envía como un lookbook personal, para que el próximo outfit parta de algo que ya tiene.
Eso cambia la decisión. Un look coordinado responde a «¿esto funcionará?» antes de que salga el paquete, que es justo de donde suelen venir las devoluciones por estilo. También da contexto a la venta cruzada, porque la segunda y la tercera pieza aparecen estilizadas delante del comprador en vez de quedar en manos de un carrusel genérico de recomendaciones. Añade la colorimetría personal, opcional, y también tienes en cuenta el color, que puede influir en si una prenda le favorece a alguien y que la fotografía de estudio estándar rara vez refleja.
La reventa es donde más importa esto, y donde merece la pena seguir de cerca lo que hacen DressX y Depop. Sin un catálogo unificado y con vendedores de todo tipo, lo único que sostiene una compra es que el comprador pueda imaginarse el look. Si el probador virtual del outfit completo demuestra su valor en ese caos, puede demostrarlo en cualquier parte.
Lee el informe por lo que es: los compradores quieren ayuda. El look completo es la unidad que vende, y el look completo es lo que creamos.
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