DressX startet gemeinsam mit Depop eine Reihe von KI-gestützten Aktionen rund um Styling im Wiederverkauf und virtuelle Anprobe (Virtual Try-On, VTO), wie der Retail Technology Innovation Hub (auf Englisch) berichtet. Das ist spannender als ein weiterer Start einer Anprobe-Funktion und verdient einen genaueren Blick. Der Wiederverkauf ist der schwierigste Ort für eine gute virtuelle Anprobe, und genau deshalb der beste Ort, um herauszufinden, ob die Technik wirklich funktioniert.
Warum ist der Wiederverkauf so schwierig? Im eigenen Onlineshop einer Marke stammt jeder Artikel aus einem Katalog, ein Anprobe-Tool hat also einen überschaubaren Bestand an Teilen, die es kombinieren kann. Im Wiederverkauf gibt es das nicht. Das Angebot ist ein Sammelsurium aus Einzelstücken von Tausenden verschiedenen Verkäufern, in unterschiedlichen Größen, Zuständen und Stilen. Der eigentliche Reiz für Käufer liegt darin, aus zusammengesuchten, nicht zueinander gehörenden Teilen einen Look zu bauen. Eine Anprobe, die nur eine einzelne Secondhand-Jacke an einem Körper zeigt, ohne etwas dazu, beantwortet den leichten Teil einer Frage, deren schwierigen Teil die Kundin eigentlich stellt.
Der Schwung insgesamt ist unübersehbar. Forbes (auf Englisch) hat über DressX als Teil eines größeren, von Google angeführten Anprobe-Stacks berichtet. Victoria Beckham arbeitet für die virtuelle Anprobe mit DressX zusammen (auf Englisch). Und DressX hat einen eigenen Report (auf Englisch) zu den Vorteilen der Technik veröffentlicht, den The Business of Fashion (auf Englisch) zu einem Artikel darüber verarbeitet hat, wie KI-gestützte Anprobe die Conversion im Luxussegment steigern soll. Die gemeinsame Botschaft: Kunden wollen Hilfe dabei, sich selbst in Kleidung zu sehen, bevor sie kaufen.
Hier liegt der Punkt, auf den wir immer wieder zurückkommen. Eine Anprobe einzelner Teile beantwortet eine Frage gut: „Sieht dieses Teil für sich an mir gut aus?“ Die Kundin sieht ein Kleid an einem Körper und entscheidet, ob es ihr gefällt. Das ist nützlich. Die schwierigere Frage, die darüber entscheidet, ob der Kauf Bestand hat, lautet: „Funktioniert das wirklich?“ Denn Kleidung wird nie allein getragen. Das Kleid braucht Schuhe. Der Blazer braucht etwas darunter. Die Hose braucht ein Oberteil, das sich nicht mit ihr beißt. Deshalb zeigt Atomic Goats das komplette Outfit.
Wer eine Jacke auf dem Bildschirm liebt, sich aber kein einziges Teil dazu vorstellen kann, schließt den Tab. Und ein Kleidungsstück kann perfekt sitzen und trotzdem zurückkommen, weil es zu nichts passte, was die Person schon besitzt. Die Anprobe eines einzelnen Teils bildet den Moment ab, den sie am besten beherrscht, nicht den Moment, in dem Umsatz gewonnen oder verloren wird.
Wir tun nicht so, als würde der DressX-Report mehr beantworten, als er beantwortet. Er beruht auf den eigenen Plattformdaten von DressX, und DressX bezeichnet seine Ergebnisse selbst als richtungsweisend (auf Englisch): ein positiver Zusammenhang zwischen der Nutzung der Anprobe und dem Stöbern, dem Hinzufügen zum Warenkorb und dem Kauf. Das ist ein wertvolles Signal. Ein Beleg dafür, dass weniger Pakete zurückkommen, ist es nicht.
Glossy hat in einem pointierten Artikel gefragt (auf Englisch), ob der KI-Boom in der Mode ein echtes Problem löst. Es ist die ehrlichste Frage der Branche, und die Antwort hängt ganz davon ab, worauf man die Technik richtet. Richtet man sie auf ein einzelnes Kleidungsstück, bekommt man eine hübsche Vorschau. Richtet man sie auf die eigentliche Entscheidung, das ganze Outfit, berührt man die Dinge, die Marken wirklich wichtig sind.
Genau dafür steht die Anprobe kompletter, gestylter Outfits, die wir bei Atomic Goats bauen. Statt ein einzelnes Teil auf ein Model zu setzen, kombinieren wir ergänzende Teile aus dem gesamten Katalog einer Marke und zeigen einen vollständigen, abgestimmten Look, an verschiedenen Körpertypen und in einer Umgebung, die sich nach echtem Leben anfühlt. Die Kundin muss sich den Rest des Outfits nicht vorstellen. Sie sieht ihn. Und es endet nicht mit der ersten Bestellung: Atomic Goats baut auch Looks rund um das, was eine Kundin bereits gekauft hat, und schickt sie ihr als persönliches Lookbook, sodass das nächste Outfit bei etwas beginnt, das sie schon besitzt.
Das verändert die Entscheidung. Ein abgestimmter Look beantwortet die Frage „Funktioniert das?“, bevor das Paket verschickt wird, also genau dort, wo stilbedingte Retouren meist ihren Ursprung haben. Er liefert auch den Kontext für Cross-Selling, weil das zweite und dritte Teil vor den Augen der Kundin gestylt werden, statt einer allgemeinen Empfehlungsleiste überlassen zu bleiben. Mit der optionalen persönlichen Farbanalyse kommt auch die Farbe ins Spiel, die mit darüber entscheiden kann, ob einem ein Kleidungsstück steht, und über die ein Studiofoto allein wenig aussagt.
Im Wiederverkauf zählt das am meisten, und deshalb lohnt es sich, die Zusammenarbeit von DressX und Depop genau zu verfolgen. Ohne einheitlichen Katalog und mit gemischten Verkäufern hält nur eines einen Kauf zusammen: ob sich die Käuferin den Look vorstellen kann. Wenn sich die Anprobe ganzer Outfits in diesem Durcheinander bewährt, bewährt sie sich überall.
Lesen Sie den Report als das, was er ist: Kunden wollen Hilfe. Das ganze Outfit ist das, was verkauft, und das ganze Outfit ist das, was wir bauen.
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